Obrigado por comprar na Otacapi Store! 💜
Queremos que sua experiência com nossos produtos de papelaria criativa e itens geek seja incrível. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso e em sua condição original
Conter todas as etiquetas e acessórios
Ser devolvido na embalagem original, sem marcas, danos ou odores
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise e o processamento da solicitação em até 7 dias úteis.
Assim que o item devolvido for recebido e analisado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para recebimento do valor dependerá das políticas da operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.
Observe que os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido.
Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
Alguns produtos da Otacapi Store, como caixinhas surpresa, borrachas surpresa ou itens colecionáveis surpresa, possuem conteúdo aleatório.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal ou expectativa de conteúdo, apenas em casos de defeito ou dano no produto.
Itens personalizados ou feitos sob encomenda são produzidos exclusivamente para cada cliente.
Por essa razão, não podem ser cancelados ou devolvidos após o início da produção, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela loja.
Produtos digitais (como planners, stickers e arquivos para download) são entregues automaticamente após a confirmação do pagamento.
Por se tratarem de conteúdo digital de acesso imediato, não realizamos reembolsos após o download, exceto em casos de erro técnico que impeça o uso do arquivo.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato conosco:
📧 (31) 9 9144 8734
Estamos sempre felizes em ajudar e queremos garantir que sua experiência na Otacapi Store seja mágica! ✨💜🐹